La Cámara de Apelaciones confirmó la condena contra el BBVA por acoso comercial e inclusión indebida en el sistema de deudores. El afectado recibió el plástico sin solicitarlo, no lo usó y terminó calificado en “Situación 5” irrecuperable.
PUERTO MADRYN — En una resolución judicial sin precedentes sobre derechos del consumidor, la Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn confirmó la condena de primera instancia contra el Banco BBVA Argentina S.A. por emitir una tarjeta de crédito sin consentimiento de un usuario y generar una deuda por comisiones y mantenimiento.
El hecho se originó cuando un residente de la ciudad chubutense recibió en su domicilio un plástico del producto VISA-YPF SERVICE CLUB, presentado formalmente por la entidad bancaria como un “obsequio”. Debido a que jamás había solicitado la apertura de ningún servicio financiero, el usuario decidió descartar la tarjeta, la cual nunca activó ni utilizó.
Pese a la inactividad del producto, entre septiembre y diciembre de 2021 el banco comenzó a generar cargos automáticos correspondientes a comisiones anuales, impuestos e intereses. Según determinó un peritaje contable incorporado a la causa, los resúmenes de cuenta no presentaban consumos reales y la supuesta deuda respondía exclusivamente al mantenimiento de un producto no contratado.
Hostigamiento y calificación irrecuperable
La situación derivó en el reclamo formal de una suma cercana a los $9.000 por parte de un estudio jurídico contratado por el banco a partir de abril de 2022. La víctima sufrió llamados telefónicos, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp cotidianos que la justicia definió en el fallo como una conducta de “acoso diario y verdadero hostigamiento”.
El perjuicio escaló cuando el usuario intentó ampliar el límite de crédito en su entidad bancaria habitual y se encontró con que figuraba reportado por el BBVA en la Central de Deudores del Banco Central y en el Veraz en “Situación 5”, la categoría más gravosa reservada para deudores irrecuperables.
Indemnización integral
Ante la gravedad del perjuicio ocasionado por la conducta abusiva de la entidad, el fuero civil ratificó el fallo contra el BBVA Argentina S.A., disponiendo una batería de sanciones y medidas compensatorias.
Además de la aplicación de una multa civil por daño punitivo, la entidad bancaria fue condenada a financiar un viaje a Brasil para el afectado y a cubrir la totalidad del tratamiento psicológico derivado del daño emocional infligido por el hostigamiento y la afectación crediticia.
